电动车两次前轮断裂翻车 全额退款经销商先行赔付

案情简介：2018年11月14日，消费者薛女士向市消保委投诉称：　2017年12月在青年路购买一辆三轮电动车，大约有三、四个月在行驶中突然坏了，店里检修说叉烧包坏了，修了好几天。可是开回家没有两天又坏了，还是一个毛病。2018年8月，在经过茗昇花园小区西门刚过门口，突然“咔吱”一声，前轮轮毂全部断裂，本人受到皮外伤。售后又是修了一个多星期。可是11月13日准备去接孩子，快到北小区后沈圩大涵洞时，又是前轮瞬间断裂，轮子掉下来、刹车盘和前叉着地，车子倾倒，又造成本人膀子摔伤。不到三个月时间，前轮两次在行驶中断裂脱落，再也不敢开这样的三轮车了，投诉人要求退车、退款，赔偿损失。事情发生后消费者多次到店里讨说法，店老板始终没有出面。

处理过程及结果：根据投诉人提供的材料和证据，消保委第一时间约谈经销商负责人。经调查，投诉人购买的电动车属于不符合国家规定的生产、销售和使用标准的非标电动车。经约谈，经销商的态度比较积极，但是认为三轮车已经购买快到一年了，车辆损毁可能是消费者使用不当或者路况原因造成，不同意退车，如果退车要扣除折旧费，也不同意赔偿。市消保委多次组织双方调查调解，投诉人同意放弃赔偿的诉求，经销商也同意退车，全额退款，并且同意先行赔付后向生产厂家索赔。

案例评析：

（一）、准确定性是调解的前提。本案性质是违标产品。《中华人民共和国产品质量保护法》第十三条“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。”对此，商品销售应当符合安全标准，这是产品质量的一个基本要求。同时，本案，消费者从采购到使用，同一商品质量问题经历过近四次维修都不能正常使用，根据《国家三包规定》同样可以调换或退货。）

（二）是否惩罚性赔偿必须符合欺诈要件。本案，消费者放弃损失赔偿，这是一种自愿行为，若主张因产品质量造成的合理损失进行赔偿，是法律赋予消费者的权益。而当经营者不具欺诈行为，其他惩罚性赔偿要求，依法不能支持。

消费提示：

一：拒绝不合标产品。广大消费者购买电动车时，一定要购买符合国家标准的电动车，不要购买非标电动车，以确保自己和他人的人身及财产安全。

二、掌握维权知识，主动维权。本案，历经近四次维修，对自己人身包括社会出现了不确定的安全隐患，应当即时主动或投诉维权，把安全隐患消灭在萌芽状态，而不是抱侥幸心理。